PREGUNTAS FRECUENTES

¿Hacéis tocados a medida?

Por supuesto, el tocado que hagamos será especialmente para ti, y por ello puedes pedirlo con los colores y características que mejor te vayan.

Si tienes dudas de cómo puede ser el tocado perfecto para tu look manda un mensaje aquí para que te pueda echar una mano.

¿Hay tallas especiales?

La magia de lo hecho a mano es que nos podemos adaptar a ti. Si normalmente tienes problemas con los sombreros por tener una cabeza muy mini o donde caben muchas ideas, no creas que está todo perdido, ponte en contacto con malonsilla aquí y vemos juntas las posibilidades.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo hacer mi pedido?

Lo idea es saberlo con 1 mes mínimo de antelación para poder ir haciéndolo con todo el mimo del mundo, recopilando los materiales necesarios y sin que nos den microinfartos.

Si se te ha echado el tiempo encima, donti preocupare! Ponte en contacto con malonsilla aquí y asegúrate que estamos a tiempo de hacerlo, depende del artículo, pero hay algunos que con pocos días de margen, incluso uno o dos, los podemos tener a tiempo.

¿Mi pedido será idéntico al de la foto del anuncio?

La mayoría de nuestros productos son artesanales, y la artesanía no entiende de réplicas exactas. Siempre conservaremos el alma del producto que has pedido: color, forma, tamaño… pero puede haber pequeñas variaciones.

Quiero uno de tus productos, ¿cuál es el proceso a seguir?

Si es un producto personalizado primero estaremos en contacto para ver qué es lo que tienes en mente y cómo le vamos a ir dando forma. Una vez esté confirmado y pagado nos pondremos manos a la obra en la creación y elaboración de tu pedido, seguiremos en contacto para ir mandándote fotos del proceso y cuando esté terminado saldrá a envío para que te reúnas con él cuanto antes.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende del destino, a España (península) serían 4.96€. Si el pedido supera los 75€ los gastos de envío son gratis.

Para el resto de destinos puedes ver el coste del envío al meter tu dirección en el proceso de compra o poniéndote en contacto con malonsilla aquí.

¿Cómo puedo pagar?

Las formas de pago disponible son: Pago por tarjeta, Paypal y transferencia bancaria.

Si eres de Alicante ponte en contacto conmigo aquí que podemos quedar en persona y pagar en efectivo si te resulta más cómodo, ahorrándote los gastos de envío.

Tengo un cupón descuento, ¿cómo lo uso?

En el proceso de compra, cuando se muestra el resumen de la compra aparece un pequeño recuadro que pone ‘Descuentos’, ahí puedes meter tu código y dale OK para que se registre.

Si tienes un descuento pero da error al meterlo en el proceso de compra ponte en contacto con malonsilla aquí para ver qué puede estar ocurriendo.

¿Cómo sé que mi pedido se ha confirmado?

Una vez has terminado el proceso de compra te tiene que llegar un email de confirmación de la compra. Comprueba las diferentes carpetas del correo por si se ha colado en spam.

Si el email no ha llega ponte en contacto con malonsilla aquí para comprobar qué ha ocurrido con tu pedido.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez has hecho el pedido necesito un poco de tiempo, especialmente si es un pedido personalizado o hecho por encargo. El tiempo de entrega depende de la temporada del año y el volumen de trabajo que haya en el taller. La media es de 2 semanas aproximadamente.

Si necesitas el pedido para una fecha cercana ponte en contacto con malonsilla aquí para asegurarte que llegará a tiempo, puedo darle prioridad especial.

¿Cómo recibiré mi pedido?

Los pedidos en España (península) se envían con Correos Express, el tiempo de envío es de 24-48h. El envío se realiza a la dirección que has facilitado en el proceso de compra pero si te resulta más fácil puedes seleccionar una oficina de Correos para que te lo dejen allí y tú poder pasar a recogerlo.

La hora a la que recibirás el pedido yo la desconozco, depende de las zonas de reparto, el día de la entrega Correos Express te mandará un sms con el horario de entrega orientativo.

¿Hay tienda física?

De momento, no, ya lo siento.

Si eres de Alicante puedes mandar un mensaje aquí porque podemos quedar en persona si quieres ver alguno de los productos de malonsilla.

¿Puedo hacer un cambio o devolución?

Al ser artículos de fiesta y hechos por encargo no se pueden hacer devoluciones. De todas formas trabajo para hacértelo todo más fácil, y aunque en el proceso de elaboración te mandaré fotos del producto para estar seguras que es justo lo que tú quieres. Si al recibirlo no es lo que esperabas, ponte en contacto con malonsilla aquí para poder darle solución